Prezados,
Gostaríamos de informar sobre um problema recorrente que temos observado há algum tempo: o recebimento de e-mails duplicados (e, em alguns casos, até triplicados ou quadruplicados) de um remetente específico. Após uma análise detalhada, constatamos que esses e-mails são sempre provenientes de domínios hospedados na Locaweb.
Para verificar essa situação, realizamos um teste com um domínio hospedado na Locaweb. Enviamos um único e-mail de teste para diversos endereços hospedados em nossos servidores, e muitos desses destinatários receberam a mensagem duplicada ou até triplicada.
Ao analisar os cabeçalhos (Header) dos e-mails, notamos que o e-mail foi enviado uma única vez (conforme data/hora e ID do e-mail), mas houve uma duplicação dentro da Locaweb. Cada cópia foi enviada separadamente, e os IPs dos servidores de origem eram diferentes, embora todos pertencessem ao cluster de e-mails da Locaweb.
Do ponto de vista técnico, não temos como impedir essa duplicação, pois para nossos servidores, cada e-mail recebido parece ser legítimo, vindo de um domínio real e de um servidor confiável (Locaweb). Apenas a Locaweb pode resolver esse problema.
Abrimos um chamado com eles (número 42472720) e conseguimos escalonar para o Diretor Glauco Oliveira e o supervisor do suporte Leonardo Oliveira. Eles confirmaram a falha e nos pediram para aguardar.
No entanto, já se passaram dois meses desde o chamado inicial e o problema ainda não foi resolvido. Nos perguntamos se ao menos identificaram a causa dessa falha. Portanto, achamos importante compartilhar essa informação para deixar claro que o erro não é nosso, tanto que essa duplicação só ocorre com e-mails provenientes da Locaweb (e de nenhum outro Hosting).
Nosso último contato com o Sr. Glauco foi no dia 8 de agosto às 14:49, quando ele nos informou: “Alexandre, Passando para atualizá-lo. Fizemos algumas mudanças que minimizaram o problema, mas ainda percebemos uma parcela do nosso ambiente entregando mensagens repetidas. Volto a posicioná-lo assim que na nossa ótica o problema estiver 100% sanado. Abs, Glauco.“
Além disso, temos uma resposta no chamado no portal da Locaweb datada de hoje (13/08): “Olá, boa tarde. Continuamos analisando este caso, mas no momento não temos uma previsão para a normalização da situação. Pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos pela sua paciência.“
Se você, cliente nosso, está recebendo e-mails duplicados, verifique com o remetente se ele está utilizando a Locaweb. Caso necessário, entre em contato conosco para que possamos ajudar a verificar essa informação. Nestes casos, recomendamos que o remetente também acione o suporte da Locaweb, pois quanto mais pessoas reportarem esse problema, melhor.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Obs: Lembrando que existem exceções, como quando você configura um redirecionamento de e-mail para outras contas e uma delas também possui redirecionamento, que pode incluir seu próprio e-mail novamente. Isso pode resultar em e-mails duplicados devido ao fluxo de redirecionamentos configurados no painel de controle. Em caso de dúvidas, nos procure.
Atenciosamente,